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POLÍTICA DE TROCA


Para que seja mantido o respeito e credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores foi criada a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Estas normas são válidas somente para produtos comprados através da loja online.

Os produtos não poderão ser trocados em nenhuma das unidades Santo Grão.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através do e-mail vendas@santograo.com.br, informando os dados da compra.

No caso de compra de café (moído, em grão, cápsula ou sachê), por se tratar de um produto que passa por um processo de torra, moagem e envase artesanal, podem ocorrer variações como:

Cor de torra;

Moagem;

ETC.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do pedido:

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

Prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do cupom fiscal, manual e todos os acessórios.

As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do e-mail vendas@santograo.com.br para orientação dos procedimentos a serem adotados.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O ressarcimento dos valores será pago utilizando a forma de pagamento escolhida no processo de compras.

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

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